מדיניות החזרה והחלפה ב-13 רשתות: כמה ימים, כסף או זיכוי
אין מדיניות אחת. בזארה 30 יום ואין יותר החלפות, בטרמינל X כסף רק בביטול תוך 14 יום ואחר כך קרדיט, באיקאה עד 90 יום באריזה סגורה, ולנקסט מחזירים בדואר תוך 28 יום. החוק עצמו נותן פחות ממה שרוב הרשתות נותנות: בבגדים ובנעליים רק יומיים, ובשאר המוצרים 14 יום. בטבלה למטה כל רשת עם הקישור לעמוד הרשמי שלה ותאריך הבדיקה.
קיבלתם פתק החלפה? צלמו אותו לקיפון (KeepOn), ותקבלו תזכורת לפני שהחלון נסגר. חינם.
שומרים את הפתק ב-Keeponהטבלה: 13 רשתות, שורה לכל רשת
הימים בטבלה נספרים כמו שהרשת עצמה מגדירה אותם, ולכן כדאי לקרוא גם את העמודה של חנות מול אונליין. רשת עם קישור בשם שלה קיבלה עמוד מפורט משלה.
| רשת | ימים להחזרה | כסף או זיכוי | בלי קבלה | חנות מול אונליין | מקור |
|---|---|---|---|---|---|
| זארה | 30 יום. בחנות מיום הקנייה, באתר מיום קבלת ההזמנה | החזר לאמצעי התשלום | צריך חשבונית. מקרה בלי חשבונית לא מפורט | אין החלפות בכלל. החזרה בחנות חינם, גם להזמנה מהאתר. עם שליח 30 ₪ שיורדים מההחזר | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| טרמינל X | עמוד ההחזרות: 50 יום מהרכישה. בהום ובחשמל 14 יום | כסף רק בביטול תוך 14 יום. אחר כך קרדיט באתר ל-5 שנים | לא מפורט. ההחזרה נעשית מתוך ההזמנה באתר | רק אונליין, אי אפשר להחזיר בחנות. שליח 14.9 ₪ (חינם מעל 500 ₪), או בדואר חינם לקרדיט | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| איקאה | 14 יום לפי החוק. עד 90 יום עם פתקית ובאריזה שלא נפתחה. מציאון 14 יום | החזר לפי אמצעי התשלום | אחרי 14 יום צריך את פתקית הקנייה המקורית | העמוד מתייחס לקנייה בחנויות. להזמנה מהאתר אין שם פירוט | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| נקסט | 28 יום מקבלת המוצר (14 לפי החוק, ועוד 14 מרצון) | החזר לאמצעי התשלום, תוך 14 יום | ההחזרה דרך מספר ההחזרה באתר, בלי קבלה | אתר בלבד. מפיקים תווית באתר ומוסרים בסניף דואר ישראל | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| אדידס | הזמנה מהאתר: 14 יום מקבלת ההזמנה | החזר כספי לאמצעי התשלום | לא מפורט | מוצר מהאתר לא מחזירים ולא מחליפים בסניף. החזרה בדואר או בלוקר HFD, בלי עלות. מדיניות לקנייה בסניף לא מפורסמת באתר | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| סופר-פארם | הזמנה מהאתר: 30 יום. חשמל ומשקפי שמש 14 יום. תרופות לא | מלוא הסכום, באמצעי התשלום | צריך חשבונית. מקרה בלי חשבונית לא מפורט | מוצר מהאתר מחזירים בכל סניף. מדיניות לקנייה בסניף לא מפורסמת באתר | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| פוקס | 30 יום להחלפה או לזיכוי, מקבלת המוצר או איסופו | החלפה או זיכוי. כסף רק בביטול עסקה לפי החוק | צריך חשבונית או פתק החלפה | גם הזמנה מהאתר מחזירים בחנות. לא באילת ולא באאוטלטים | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| קסטרו | הזמנה מהאתר: 14 יום מקבלת המשלוח | לבחירתכם: כסף (בלי דמי המשלוח), זיכוי או פריט אחר | צריך את החשבונית המקורית | מחזירים בחנויות הרשת, לא באאוטלטים. פריט נשים בחנות נשים, ילדים בחנות ילדים | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| גולף (אופנה) | 14 יום להחזר כספי, 30 יום לזיכוי או להחלפה | כסף עד 14 יום, אחר כך זיכוי או החלפה. תכשיטים והלבשה תחתונה רק 14 יום | צריך פתק החלפה | גם הזמנה מהאתר מחזירים רק בחנויות GOLF, לא באאוטלטים. ב-Golf & Co לבית אותו מבנה | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| H&M | הזמנה מהאתר: 14 יום לביטול. החלפה בסניף 30 יום (במבצע 14) | ביטול: החזר כספי, בניכוי עד 5% או 100 ₪ | החלפה רק עם חשבונית | המדיניות באתר לא חלה על קנייה בחנויות, ומדיניות החנויות לא מפורסמת שם | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| דקטלון | בחנות: ביגוד והנעלה 5 ימים, השאר 14. החלפה 30 יום. באתר: 14 יום, החלפה 30 | החזר כספי. באתר בניכוי עד 5% או 100 ₪ | צריך קבלה או חשבונית | ביגוד והנעלה בחנות רק 5 ימים, באתר 14. באילת יומיים לביגוד | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| מקס סטוק | הזמנה מהאתר: 14 ימי עסקים, באריזה שלא נפתחה | ביטול עם דמי ביטול כחוק ועלות המשלוח חזרה | לא מפורט | אין החלפה באתר וגם לא בסניף למוצר מהאתר: מבטלים ומזמינים מחדש. מדיניות החנויות הוסרה מהאתר | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
| דלתא | הזמנה מהאתר: 21 ימי עסקים מהרכישה, או 14 יום מקבלת המוצר, המאוחר | החלפה או זיכוי לפי המחיר ששולם | צריך חשבונית או פתק החלפה | מוצר מהאתר מחליפים ומחזירים בחנויות הרשת, לא בחנויות העודפים | העמוד הרשמי נבדק 26 באוקטובר 2026 |
תוקף זיכוי
שובר זיכוי שקיבלתם כשביטלתם עסקה תקף לפחות שנתיים מהיום שקיבלתם אותו. רשת יכולה לתת יותר, לא פחות. (חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ז)
החנות לא יכולה לדרוש את החשבונית המקורית כדי לממש את השובר. מספיק השובר עצמו. (תיקון 23 לחוק, באתר המועצה לצרכנות)
תנאי שמגביל את המימוש לא תקף, וזה כולל סייל ומכירה מיוחדת. (סעיף 14ז)
שנתיים זה הרבה זמן, ושובר נשכח בארנק או בתיבת המייל הרבה לפני שהוא פג. אם שומרים אותו ב-Keepon עם הסכום, הוא נשאר ברשימה אחת עם שאר השוברים והקופונים.
מה אומר החוק
החוק לא נותן אותו חלון לכל מוצר. לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רהיטים, מוצרי חשמל, ציוד לבית ולגן ומוצרים באריזה מקורית סגורה אפשר להחזיר תוך 14 יום מהיום שקיבלתם אותם. בגדים ונעליים רק עד סוף היומיים שאחרי הקנייה, בלי לספור שבת וחג, ובתנאי שתווית המחיר עדיין עליהם. (התקנות, תקנה 2 והתוספת)
התקנות חלות על מוצר שעלה יותר מ-50 ₪, בתנאי שלא נפגם ולא השתמשו בו. אריזה מקורית נחשבת הוכחה שלא נעשה שימוש. כדי לבטל צריך להראות חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או הוכחה אחרת לקנייה. (תקנות 1, 2 ו-3)
מי שמבטל לפי התקנות מקבל את הכסף בחזרה באותה דרך שבה שילם, לא זיכוי. החנות רשאית לנכות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. (תקנות 4 ו-5)
הזכות לא חלה על מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה ובגדי ים, מוצר שיוצר לפי מידה, רהיט שהורכב אצלכם בבית, ומוצר פסיד. היא גם לא חלה על קנייה ששולמה בתו קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס נטען. (תקנה 6)
חנות חייבת לתלות במקום שרואים מודעה עם מדיניות ההחזרה שלה. אם אין מודעה, החוק מניח שמותר להחזיר. (חוק הגנת הצרכן, סעיף 4ג)
בקנייה באתר או בטלפון (עסקת מכר מרחוק) אפשר לבטל תוך 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר או את המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. גם כאן דמי הביטול הם 5% או 100 ₪, הנמוך. (חוק הגנת הצרכן, סעיפים 14ג ו-14ה)
ארבעה חודשים לביטול מגיעים לאזרח ותיק (65 ומעלה), לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש בחמש השנים הראשונות, אבל רק בקנייה מרוכל ובקנייה מרחוק שכללה שיחה עם המוכר. בקנייה רגילה בחנות הם לא חלים. (חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג1)
איך לא לפספס את החלון
פתק החלפה הולך לאיבוד בקלות, והחלון נסגר בלי שמישהו מזכיר. ב-Keepon שומרים אותו בטאב המסמכים. זה מה שהאפליקציה עושה איתו:
- פתק החלפה הוא סוג מסמך נפרד. מצלמים את הפתק או את הקבלה, ורושמים מאיזו חנות ומה קניתם.
- בוחרים חלון של 14, 30 או 45 יום מיום הקנייה. אם החנות נתנה חלון אחר, מקלידים את התאריך בעצמכם.
- תזכורת מגיעה 7 ימים, 3 ימים ויום אחד לפני שהחלון נסגר.
- זיכוי שקיבלתם בקופה נשמר בארנק כזיכוי, עם הסכום, ליד שאר השוברים והקופונים.
- באותו טאב שומרים גם קבלות ותעודות אחריות. לתעודת אחריות יש תזכורת 30 יום, 7 ימים ויום אחד לפני שהאחריות נגמרת. לקבלה אין תזכורת, היא פשוט נשמרת.
שאלות נפוצות
כמה ימים יש להחזיר מוצר לפי החוק?
תלוי במוצר. רהיטים, מוצרי חשמל, ציוד לבית ומוצרים באריזה סגורה: 14 יום מהיום שקיבלתם אותם. בגדים ונעליים: עד סוף היומיים שאחרי הקנייה, בלי שבת וחג, ובתנאי שתווית המחיר עליהם. רוב הרשתות נותנות יותר מזה, ולכן כדאי לבדוק קודם את המדיניות שלהן.
מגיע לי כסף או זיכוי?
בביטול לפי החוק מקבלים כסף, באותה דרך שבה שילמתם, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪. מעבר לחלון שבחוק זו כבר מדיניות הרשת, ושם הרבה רשתות נותנות רק זיכוי, כמו טרמינל X אחרי 14 יום.
כמה זמן תקף שובר זיכוי?
לפחות שנתיים מהיום שקיבלתם אותו, לפי סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן. החנות לא יכולה לדרוש את החשבונית כדי לממש אותו, ולא יכולה לחסום מימוש בסייל.
אפשר להחזיר מוצר בלי קבלה?
לפי התקנות צריך להראות הוכחה לקנייה: חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או הוכחה אחרת. רוב הרשתות בטבלה דורשות חשבונית או פתק החלפה, ואף אחת מהן לא מפרטת מה קורה בלעדיהם.
מה לא מחזירים בכלל?
לפי התקנות: מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה ובגדי ים, מוצר שיוצר לפי מידה, רהיט שהורכב בבית ומוצר פסיד. גם קנייה ששולמה בתו קנייה או בשובר מתנה לא נכללת בזכות הביטול.
חנות לא תלתה מדיניות החזרה. מה עכשיו?
לפי סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן, כשאין מודעה החוק מניח שמותר להחזיר. ואם החנות מסרבת להחזיר לפי המדיניות שהיא עצמה הציגה, אפשר להחזיר תוך 7 ימים מהסירוב ולקבל את מלוא הסכום.
מדריכים לפי רשת
עמודים קשורים
מקורות והסתייגות
מאיפה המידע. כל פרט על מדיניות של רשת נלקח מהעמוד הרשמי שלה, וכל משפט על החוק מהנוסח הרשמי או מהמועצה הישראלית לצרכנות. הקישורים לכל מקור מופיעים בעמוד. נבדק לאחרונה: 26 באוקטובר 2026.
המדיניות משתנה. רשתות מעדכנות את תנאי ההחזרה בלי הודעה מוקדמת, ולפעמים יש תנאים שונים במבצע, בחג או בסניף מסוים. המקור המחייב הוא מדיניות הרשת כפי שהיא מוצגת בחנות או באתר ביום הקנייה, ולא העמוד הזה.
זה לא ייעוץ משפטי. העמוד מסכם מידע כללי. במחלוקת עם חנות אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או למועצה הישראלית לצרכנות.
אין קשר לרשתות. Keepon אינה קשורה לאף אחת מהרשתות שמוזכרות כאן, והשמות מוזכרים לצורך זיהוי בלבד.
מצאתם משהו שהשתנה? כתבו ל-hello@keeponapp.com ונבדוק מול המקור.
