החזרה והחלפה בזארה: 30 יום, ואין יותר החלפות
בזארה יש 30 יום להחזיר. בקנייה בחנות הם נספרים מיום הקנייה, ובהזמנה מהאתר מהיום שההזמנה הגיעה. החלפה כבר אין, לא בחנות ולא באתר: מחזירים, מקבלים את הכסף לאמצעי התשלום, וקונים מחדש. בחנות ההחזרה חינם, גם להזמנה מהאתר. החזרה עם שליח עולה 30 ₪, והם יורדים מסכום ההחזר.
30 יום עוברים מהר. שמרו את החשבונית של זארה בקיפון (KeepOn) ותקבלו תזכורת שבוע לפני שהחלון נסגר.
שומרים את הפתק ב-Keeponבחנות מול באתר
| בחנות | באתר ובאפליקציה | |
|---|---|---|
| כמה זמן | 30 יום מתאריך הקנייה | 30 יום מיום קבלת ההזמנה |
| מה מקבלים | החזר לאותו אמצעי תשלום | החזר לאותו אמצעי תשלום, תוך 14 יום לכל היותר |
| החלפה | אין | אין |
| איפה מחזירים | בכל חנות זארה, חינם | בכל חנות זארה חינם, או עם שליח ב-30 ₪ שמנוכים מההחזר |
| מה צריך להביא | את הפריט ואת חשבונית הקנייה | את הפריט ואת חשבונית הקנייה |
למה אין יותר החלפות
במרכז העזרה של זארה כתוב היום במפורש שאפשרות ההחלפה אינה זמינה, בין אם קניתם באתר ובין אם בחנות. מי שרוצה מידה אחרת מחזיר את הפריט בתוך 30 הימים וקונה אותו שוב. בפועל זה אומר שאם המידה שרציתם אזלה, אין דרך לשריין אותה דרך החלפה.
שימו לב לפער אחד: בתקנון האתר מ-8 במאי 2025 עוד מופיע סעיף על מדיניות החלפה בחנויות. מרכז העזרה חדש יותר, ולפיו ההחלפות בוטלו. אם בחנות אומרים לכם משהו אחר, המדיניות שתלויה על הקיר בחנות היא הקובעת.
מה אי אפשר להחזיר, או רק בתנאים
- בגדי ים: רק עם מדבקת ההיגיינה.
- הלבשה תחתונה לנשים: בלי שימוש, באריזה המקורית ועם מדבקת המגן.
- אביזרים, בשמים וקוסמטיקה: באריזה מקורית סגורה.
- מוצר שעבר התאמה אישית: לא מחזירים בכלל.
- פריט שנמכר כחלק מסט: לא מחזירים חלק ממנו לבד.
לגבי פריטים מסייל לא מצאנו בעמודים הרשמיים של זארה כלל נפרד.
יש לכם גיפט קארד של זארה?
לפי התקנון, אם שילמתם בגיפט קארד והוא כבר לא קיים בזמן ההחזרה, זארה שולחת שובר זיכוי אלקטרוני שאפשר לממש באתר ובחנויות. את היתרה בגיפט קארד בודקים לפי המדריך לבדיקת יתרה בזארה.
מה החוק מוסיף
בבגדים ובנעליים החוק נותן רק יומיים, ובשאר המוצרים 14 יום, תמיד תמורת כסף ובניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪. ואם חנות לא תלתה מודעה עם המדיניות שלה, החוק מניח שמותר להחזיר. מה אומר החוק, עם קישור לנוסח.
איך לא לפספס את החלון
פתק החלפה הולך לאיבוד בקלות, והחלון נסגר בלי שמישהו מזכיר. ב-Keepon שומרים אותו בטאב המסמכים. זה מה שהאפליקציה עושה איתו:
- פתק החלפה הוא סוג מסמך נפרד. מצלמים את הפתק או את הקבלה, ורושמים מאיזו חנות ומה קניתם.
- בוחרים חלון של 14, 30 או 45 יום מיום הקנייה. אם החנות נתנה חלון אחר, מקלידים את התאריך בעצמכם.
- תזכורת מגיעה 7 ימים, 3 ימים ויום אחד לפני שהחלון נסגר.
- זיכוי שקיבלתם בקופה נשמר בארנק כזיכוי, עם הסכום, ליד שאר השוברים והקופונים.
- באותו טאב שומרים גם קבלות ותעודות אחריות. לתעודת אחריות יש תזכורת 30 יום, 7 ימים ויום אחד לפני שהאחריות נגמרת. לקבלה אין תזכורת, היא פשוט נשמרת.
שאלות נפוצות
אפשר להחליף מידה בזארה?
לא. לפי מרכז העזרה של זארה אין החלפות, לא בחנות ולא באתר. מחזירים את הפריט בתוך 30 יום, מקבלים החזר לאמצעי התשלום, וקונים את המידה הנכונה מחדש.
כמה עולה להחזיר לזארה עם שליח?
30 ₪, שיורדים מסכום ההחזר. בחנות ההחזרה חינם, גם לפריט שהוזמן מהאתר.
כמה ימים יש להחזיר בזארה?
30 יום. בקנייה בחנות מתאריך הקנייה, ובהזמנה מהאתר מיום שההזמנה הגיעה אליכם.
מקבלים כסף או זיכוי?
כסף. ההחזר חוזר לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. בהזמנה מהאתר זה לוקח עד 14 יום, תלוי בבנק.
עמודים קשורים
מקורות והסתייגות
מאיפה המידע. כל פרט על מדיניות של רשת נלקח מהעמוד הרשמי שלה, וכל משפט על החוק מהנוסח הרשמי או מהמועצה הישראלית לצרכנות. הקישורים לכל מקור מופיעים בעמוד. נבדק לאחרונה: 26 באוקטובר 2026.
המדיניות משתנה. רשתות מעדכנות את תנאי ההחזרה בלי הודעה מוקדמת, ולפעמים יש תנאים שונים במבצע, בחג או בסניף מסוים. המקור המחייב הוא מדיניות הרשת כפי שהיא מוצגת בחנות או באתר ביום הקנייה, ולא העמוד הזה.
זה לא ייעוץ משפטי. העמוד מסכם מידע כללי. במחלוקת עם חנות אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או למועצה הישראלית לצרכנות.
אין קשר לרשתות. Keepon אינה קשורה לאף אחת מהרשתות שמוזכרות כאן, והשמות מוזכרים לצורך זיהוי בלבד.
מצאתם משהו שהשתנה? כתבו ל-hello@keeponapp.com ונבדוק מול המקור. זארה, איך מחזירים · זארה, החלפות · זארה, החזר כספי · זארה, תנאים מיוחדים · תקנון זארה (PDF)
