החזרה והחלפה בטרמינל X: 14 יום לכסף, אחר כך קרדיט
בטרמינל X השאלה החשובה היא מה תקבלו בחזרה. בתוך 14 יום אפשר לבטל ולקבל את הכסף לכרטיס האשראי. אחרי זה מחזירים רק תמורת קרדיט באתר, שתקף 5 שנים ולא עובר לאמצעי תשלום אחר. עמוד ההחזרות מדבר על 50 יום מיום הרכישה, והתקנון על 30 יום מקבלת המוצר אחרי 14 ימי הביטול. מוצרי הום וחשמל: 14 יום בלבד. ובחנות פיזית אי אפשר להחזיר הזמנה מהאתר.
14 הימים של ההחזר הכספי עוברים מהר. שמרו את ההזמנה בקיפון (KeepOn) ותקבלו תזכורת לפני שהם נגמרים.
שומרים את הפתק ב-Keeponההחזרה בטרמינל X, שורה אחר שורה
| באתר | |
|---|---|
| כמה זמן | 50 יום מהרכישה לפי עמוד ההחזרות. הום וחשמל 14 יום |
| כסף או קרדיט | כסף בביטול תוך 14 יום. אחר כך קרדיט באתר בלבד |
| החלפה | החלפת מידה בלבד, באותו דגם. הום, חשמל, ריהוט ו-WELLNESS בלי החלפה |
| איך מחזירים | שליח ב-14.9 ₪ (חינם בהזמנה מעל 500 ₪), פעם אחת להזמנה. או בדואר עם מדבקת גוביינא, חינם, לקרדיט |
| בחנות פיזית | אי אפשר. החנויות לא מופיעות בדרכי ההחזרה שבתקנון |
50 יום או 30 יום? שני המקורות של טרמינל X
עמוד ההחזרות של טרמינל X כותב שאפשר להחזיר פריטים שהוזמנו באתר עד 50 ימים מיום הרכישה, כל עוד הם במצב חדש ובאריזה המקורית. התקנון (עדכון יוני 2026) מחלק את זה אחרת: 14 יום לביטול לפי החוק, עם החזר כספי, ואחריהם עד 30 יום מיום קבלת המוצר להחזרה תמורת קרדיט. אם אתם קרובים לסוף החלון, ההנחה הבטוחה היא המספר הקטן יותר.
הקרדיט: 5 שנים, ורק באתר
מה שמוחזר כקרדיט נשאר באתר, זמין 5 שנים, ולא עובר לכרטיס אשראי. קרדיט שהומר מכרטיס מתנה תקף שנתיים לפי התקנון. אם קיבלתם קרדיט, כדאי לרשום את הסכום במקום שתזכרו, כי הוא לא יופיע לכם בשום מקום מחוץ לחשבון באתר.
מה לא מחזירים
- ויטמינים ותוספי תזונה: לא מחזירים בכלל.
- ביוטי ו-WELLNESS: רק באריזה מקורית סגורה.
- קופון שהשתמשתם בו בהזמנה: לא מקבלים עליו החזר.
- בביטול של ריהוט, הום ומוצרי חשמל נגבים דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪.
מה החוק מוסיף
בבגדים ובנעליים החוק נותן רק יומיים, ובשאר המוצרים 14 יום, תמיד תמורת כסף ובניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪. ואם חנות לא תלתה מודעה עם המדיניות שלה, החוק מניח שמותר להחזיר. מה אומר החוק, עם קישור לנוסח.
איך לא לפספס את החלון
פתק החלפה הולך לאיבוד בקלות, והחלון נסגר בלי שמישהו מזכיר. ב-Keepon שומרים אותו בטאב המסמכים. זה מה שהאפליקציה עושה איתו:
- פתק החלפה הוא סוג מסמך נפרד. מצלמים את הפתק או את הקבלה, ורושמים מאיזו חנות ומה קניתם.
- בוחרים חלון של 14, 30 או 45 יום מיום הקנייה. אם החנות נתנה חלון אחר, מקלידים את התאריך בעצמכם.
- תזכורת מגיעה 7 ימים, 3 ימים ויום אחד לפני שהחלון נסגר.
- זיכוי שקיבלתם בקופה נשמר בארנק כזיכוי, עם הסכום, ליד שאר השוברים והקופונים.
- באותו טאב שומרים גם קבלות ותעודות אחריות. לתעודת אחריות יש תזכורת 30 יום, 7 ימים ויום אחד לפני שהאחריות נגמרת. לקבלה אין תזכורת, היא פשוט נשמרת.
שאלות נפוצות
אפשר להחזיר לטרמינל X בחנות?
לא. התקנון מפרט שלוש דרכים בלבד: דואר עם מדבקת גוביינא, שליח, או מסירה במחסני החברה בירוחם בתיאום מראש.
כמה עולה החזרה עם שליח בטרמינל X?
14.9 ₪, וחינם בהזמנה מעל 500 ₪. אפשר להזמין שליח פעם אחת להזמנה. החזרה בדואר עם מדבקת גוביינא חינם, אבל רק לקרדיט.
מקבלים כסף או קרדיט?
כסף לכרטיס האשראי, אם מבטלים בתוך 14 יום. אחרי זה מקבלים קרדיט באתר, שתקף 5 שנים.
אפשר להחליף לצבע אחר?
לא. ההחלפה באתר היא החלפת מידה בלבד, באותו דגם. מוצרי הום, חשמל, ריהוט ו-WELLNESS לא מוחלפים בכלל.
עמודים קשורים
מקורות והסתייגות
מאיפה המידע. כל פרט על מדיניות של רשת נלקח מהעמוד הרשמי שלה, וכל משפט על החוק מהנוסח הרשמי או מהמועצה הישראלית לצרכנות. הקישורים לכל מקור מופיעים בעמוד. נבדק לאחרונה: 26 באוקטובר 2026.
המדיניות משתנה. רשתות מעדכנות את תנאי ההחזרה בלי הודעה מוקדמת, ולפעמים יש תנאים שונים במבצע, בחג או בסניף מסוים. המקור המחייב הוא מדיניות הרשת כפי שהיא מוצגת בחנות או באתר ביום הקנייה, ולא העמוד הזה.
זה לא ייעוץ משפטי. העמוד מסכם מידע כללי. במחלוקת עם חנות אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או למועצה הישראלית לצרכנות.
אין קשר לרשתות. Keepon אינה קשורה לאף אחת מהרשתות שמוזכרות כאן, והשמות מוזכרים לצורך זיהוי בלבד.
מצאתם משהו שהשתנה? כתבו ל-hello@keeponapp.com ונבדוק מול המקור. טרמינל X, החזרות · טרמינל X, משלוחים · תקנון טרמינל X
