החזרה והחלפה באיקאה: 14 יום, ועד 90 יום באריזה סגורה

נבדק לאחרונה: 26 באוקטובר 2026 · מדריך Keepon · לפי עמוד ההחזרות של איקאה

באיקאה יש שני חלונות. ב-14 הימים הראשונים מהקנייה חלה מדיניות הביטול שבחוק. מהיום ה-15 ועד היום ה-90 אפשר להחזיר רק עם פתקית הקנייה המקורית, ורק אם האריזה לא נפתחה. ההחזר חוזר לפי אמצעי התשלום. מוצרי מציאון: 14 יום בלבד.

ההחזרה באיקאה, לפי הזמן שעבר

מה איקאה לא מקבלת בחזרה

• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר שנחתך או הותאם לכם, כמו משטח עבודה או בד.
• מוצר ששיניתם, תיקנתם או צבעתם.
• עציצים.
• מוצרי מזון מהחנות השבדית.

לגבי רהיט שכבר הרכבתם אין סעיף נפרד בעמוד של איקאה. אבל זכרו שאחרי היום ה-14 האריזה צריכה להיות סגורה, ורהיט מורכב כבר לא עומד בזה. ולפי התקנות, רהיט שהורכב אצלכם בבית לא נכלל בזכות הביטול שבחוק.

מזרנים: מחליפים פעם אחת

למזרנים יש מדיניות נפרדת. אפשר להחליף מזרן חדש פעם אחת בתוך 14 יום, כל עוד הוא לא מלוכלך ולא פגום, ומביאים אותו לחנות עם הקבלה. זו החלפה ולא החזר כסף, והיא לא חלה על בסיסי מיטה ורפידות מזרן.

מה החוק מוסיף

בבגדים ובנעליים החוק נותן רק יומיים, ובשאר המוצרים 14 יום, תמיד תמורת כסף ובניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪. ואם חנות לא תלתה מודעה עם המדיניות שלה, החוק מניח שמותר להחזיר. מה אומר החוק, עם קישור לנוסח.

איך לא לפספס את החלון

פתק החלפה הולך לאיבוד בקלות, והחלון נסגר בלי שמישהו מזכיר. ב-Keepon שומרים אותו בטאב המסמכים. זה מה שהאפליקציה עושה איתו:

• פתק החלפה הוא סוג מסמך נפרד. מצלמים את הפתק או את הקבלה, ורושמים מאיזו חנות ומה קניתם.
• בוחרים חלון של 14, 30 או 45 יום מיום הקנייה. אם החנות נתנה חלון אחר, מקלידים את התאריך בעצמכם.
• תזכורת מגיעה 7 ימים, 3 ימים ויום אחד לפני שהחלון נסגר.
• זיכוי שקיבלתם בקופה נשמר בארנק כזיכוי, עם הסכום, ליד שאר השוברים והקופונים.
• באותו טאב שומרים גם קבלות ותעודות אחריות. לתעודת אחריות יש תזכורת 30 יום, 7 ימים ויום אחד לפני שהאחריות נגמרת. לקבלה אין תזכורת, היא פשוט נשמרת.

שאלות נפוצות

עמודים קשורים

מקורות והסתייגות